“Mijn Blitz Casino login werkt niet” verschijnt vaak als melding wanneer de inloggegevens niet meer overeenkomen met wat er is opgeslagen of wanneer het account tijdelijk is geblokkeerd. Ook een vastgelopen identiteitscontrole of een storing op de telefoon geeft hetzelfde beeld: je komt niet verder dan het inlogscherm.
Identiteitscontrole die blijft hangen of wordt afgekeurd
Je ziet dat je account is beperkt totdat de controle is afgerond, of je krijgt bericht dat een document niet is geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of een hoek is afgesneden.
- Er is een schermafbeelding van een scherm ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- De gegevens in je profiel zijn onvolledig, waardoor de controle niet kan worden afgerond.
- Open je profiel en vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met je identiteitsbewijs.
- Pas afwijkende gegevens eerst aan voordat je een nieuw document instuurt.
- Maak een foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
- Fotografeer het origineel en geen kopie of print.
- Stuur voor- en achterkant in als dat gevraagd wordt.
- Lever een bewijs van adres apart aan, met je naam en adres duidelijk zichtbaar.
- Controleer of de upload is voltooid voordat je het venster sluit.
- Wacht op de beoordeling en stuur hetzelfde document niet meerdere keren opnieuw.
- Kijk in je berichten of e-mail of er om een aanvulling wordt gevraagd.
- Stuur bij een afkeuring één nieuw, scherper exemplaar in plaats van hetzelfde bestand.
- Zorg dat de documenten op naam staan van de speler die het account heeft geopend.
- Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
- Houd je document bij de hand als je later om een tweede controle wordt gevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een aanvulling nog geen uitslag ziet of als de reden van afkeuring onduidelijk blijft.
Vastgelopen inloggen of een account dat op slot zit
Na een aantal mislukte pogingen blijft het inlogscherm terugkomen of verschijnt de melding dat het account is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is verkeerd ingevoerd, vaak door een automatische aanvulling.
- De gebruikersnaam is een e-mailadres dat anders is geschreven dan bij de registratie.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben de toegang tijdelijk dichtgezet.
- De beveiligingsstap met een code uit een bericht is niet afgerond.
- Een eerdere sessie is nog actief op een ander apparaat.
- Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of Caps Lock aan staat en of er geen spatie achter je naam is beland.
- Laat je wachtwoord opnieuw instellen via de hersteloptie en kies een nieuw wachtwoord.
- Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Rond de beveiligingsstap met de code volledig af voordat je opnieuw probeert.
- Sluit andere vensters en tabbladen waarin je nog bent ingelogd.
- Probeer het daarna opnieuw in een venster zonder eerdere sessie.
- Wacht even nadat de toegang is dichtgezet en probeer het daarna nog één keer.
- Blijf niet herhaaldelijk proberen, want dat houdt de blokkade in stand.
- Controleer of je de juiste inlogpagina gebruikt en niet een oud opgeslagen adres.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
- Vul je gegevens opnieuw in en sla ze pas op als de login slaagt.
- Gebruik bij het herstellen hetzelfde e-mailadres als bij je account.
- Kijk in je spam-map als de herstelmail niet in je inbox verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na een geslaagde herstelstap nog steeds op slot blijft. Bij blitz-be.eu/ bepaalt de beveiliging van je account welke stappen je zelf kunt zetten en wanneer een medewerker moet meekijken.
Spellen of de site laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg, het spel stopt met laden of de knoppen reageren niet.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van de browser.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Het toestel of de browser is te oud voor het spel dat je wilt openen.
- Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel over naar een stabiel netwerk en probeer het opnieuw.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
- Schakel de adblocker tijdelijk uit voor de pagina.
- Open de site in een andere browser op dezelfde telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon als het scherm opnieuw leeg blijft.
- Probeer een eenvoudiger spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet de telefoon niet in een energiemodus tijdens het spelen.
- Controleer of je nog genoeg vrije opslagruimte hebt.
- Open de site rechtstreeks in de adresbalk en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
- Test daarna of de knoppen in het spel wel reageren.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomt, met de schermafbeelding erbij.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het account blijft gelijk en het bedrag verschijnt niet bij je transacties.
- De storting is nog niet verwerkt en staat nog open.
- De betaling is mislukt en wordt door de bank teruggeboekt.
- De storting is gedaan naar een ander account of met andere gegevens.
- Een bonus of voorwaarde houdt het bedrag tijdelijk tegen.
- De transactie is vanaf de bankzijde wel verstuurd maar niet bevestigd.
- Vernieuw je saldo en je transactieoverzicht voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer zolang het eerste bedrag niet zichtbaar is.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Vergelijk de gegevens van de storting met de gegevens in je account.
- Kijk of er een melding over de storting in je berichten staat.
- Controleer of een actieve bonus het saldo op een aparte plek toont.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Wacht tot de betaling is afgerond en kijk daarna opnieuw bij je transacties.
- Neem contact op met de klantenservice met de schermafbeelding en je notities als het bedrag na afronding nog ontbreekt.
- Vraag bij de bank naar de status als de klantenservice de storting niet kan terugvinden.
- Stort pas opnieuw als het eerste bedrag is bijgeschreven of teruggeboekt.
- Controleer na een geslaagde storting of het bedrag op de juiste plek staat.
Houd je profielgegevens en je documenten actueel voordat je gaat storten of spelen, dan blijven de meeste blokkades bij het inloggen en bij de controle achterwege.